闵行区古美路街道：党建引领四位一体破解物业公司续聘、物业费调价难题

（上海智慧党建网）    闵行区古美路街道东兰二居所辖欧风花都居民区竣工于2004年，是一个外来人口多、老年人多的纯商品房居民区。该居民区物业管理公司服务合同早在2020年4月已到期，物业公司以亏损为由多次向业委会提出上调物业费申请，因无法达成共识长期搁置。

三年来，小区物业在未签订物业服务合同情况下继续为小区居民服务，但服务质量明显下降，居民对物业服务逐渐不满，物业管理类投诉渐渐增多，影响了社区的和谐稳定。这一情况引起了居民区党总支的高度关注，党总支主动介入，坚持党建引领“四位一体”齐头并进，深入走访调研把握问题症结，圆满召开业主会议表决通过物业服务合同续聘及物业费调价工作，整个过程平稳有序，实现“零投诉、零上访”。

全面听取民意，细致谋划预案

面对小区物业选续聘的问题，居民区党总支分别制定了三个预案：一是调价续聘，二是调整公共收益分摊比例续聘，三是解聘更换物业。期间，党总支和业委会多次走访党员、楼组长、业主代表、志愿者骨干和小区意见领袖，先后召开党员会议、楼组长业主代表会议、居民座谈会，广泛听取意见建议。通过走访调研发现：一是居民对小区物业费偏低，近二十年未涨价的现状是认同的，大家认为适当涨一些物业费是合理的，抵触情绪并没有想象中强烈。二是居民普遍对物业现在的服务品质不满，比如服务态度差，工作效率低、维修价格高且不及时等，希望物业能加以改进，整体提升服务品质。在走访调研的基础上，党总支召开四位一体会议，一致决定采用调价续聘的方案。

科学评估费用，合理制定方案

为平稳推进物业费调价工作，在居民区党总支的牵头下，由街道建管中心委托专业第三方做了小区物业费评估报告，报告显示需调价0.97元/平方米方可达到小区目前的服务标准。居民区党总支、居委会、业委会商量认为：一步到位式的调价，难度较大，居民不易接受。三方积极与物业沟通，经过协商，最终确定物业费上调0.15元/平方米，这一调价幅度较为折中，居民更易接受。其次由物业主动公示了近三年物业费收支明细，重点罗列了2018年与2023年物业工作人员的工资待遇和社保基数调整相关数据，让居民知道调价主因是人工成本上升，保障了居民知情权，打消了对物业账目的疑虑。最后居民区党总支与物业多次沟通，让物业每月进行100平米的免费绿化补种，落实一名维修工专职负责小区日常维修，业主承担材料支出，这些惠民措施也取得了居民的广泛认同。

做好舆论引导，圆满完成调价

东兰二居党总支、居委会将居民对物业管理的主要意见梳理形成问题清单，由物业根据问题清单制定物业服务提升方案并向全体业主公布。在业主会议表决工作推进过程中，居民区党总支协调物业公司制定提升方案，先行先试，及时解决居民的各类诉求。同时，通过党建引领、居委会督促，业委会发布了首期工作简报，公布业主会议工作进展情况。党总支还抓住关键少数，积极发动楼组长和志愿者们时刻关注楼道群、业主群、微信公众号，通过线上亮观点，线下勤走访的形式深入开展群众工作，物业调价工作逐步取得了党员、楼组长业主代表和意见领袖的支持认可。部分居民从不理解到支持，从反对到配合，最终达成共识，小区业主会议顺利召开，圆满完成物业费调价和物业公司续聘工作。

“物业费调价不是目的，提升服务品质才是关键”。闵行区古美路街道东兰二居党总支将持续发挥党总支在小区“四位一体”工作中引领作用，团结和组织党员发挥好先锋模范作用，在服务群众、解决问题、化解矛盾中展现党员形象，树立党组织威信，增进居民福祉。