松江区九里亭街道知雅汇居民区：“五位一体”让小区“痛点”变“亮点”

（上海智慧党建网）    “他们快递员都把快递放在楼道大厅，也不送上门，我有个快递被人拿走了也不知道，真是太糟心了！”居民刘阿姨来到居民区党总支“诉苦”。

知雅汇居民区是导入型小区，有住户2491户，居民数量多，但仅在北门和物业楼设立了一个快递驿站和一个快递柜，大部分居民的快递送达后，都被投放到了快递驿站或快递柜，离得较远的住户自取十分不便。而一些送货上门的快递则被随意堆放在楼道大厅内，不仅阻碍居民通行，还经常被人拾走或者遭到损坏，居民对此意见连连。

3月1日，新《快递市场管理办法》正式施行，以法规为依据，以居民需求为导向，知雅汇居民区党总支积极探索“五位一体”社区治理模式，凝聚党总支、业委会、物业公司、派出所、居民代表等群体力量于一体，切实解决“取快递”，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

多方联“议”，“议”出居民幸福感。在了解到群众诉求后，党总支积极发挥基层约请机制作用，牵头业委会对相关快递站点负责人、驿站和快递柜负责人进行了约谈，要求相关负责人加强对快递员的监督，严格按照规定进行投递，禁止将快递堆放在楼道口。同时，召集业委会、物业、派出所、居民代表等群体召开“五位一体”社区议事会，分析讨论解决措施，明确各方责任，积极回应社区居民关切。经商讨，快递企业相关负责人就解决末端配送问题明确表态，表示将加大人力投入进一步解决上门配送问题，并就小区分布对就近投放和送货上门的范围进行了确定。

协同联“巡”，“巡”出居民安全感。依托快递企业增加人力解决配送问题还远远不够，党总支积极发动“五位一体”群体力量，以自荐和推荐的方式，从党总支、业委会、物业公司、区域化单位、小区居民中择选9名有公心、有热情的人作为志愿服务队成员，3人一组组建成常态化巡查小组，形成协同联动工作机制，每周2次在快递配送高峰期对快递乱象开展巡查，教育劝阻不文明配送行为。同时，要求小区物业安保人员加强重点时段的巡查固守，动之以情、晓之以理，对快递派送员和代派点加强宣传教育，多方联动，协同推进整治工作开展。

楼道自“治”，“治”出居民获得感。为进一步杜绝快递堆积在楼道的现象，以楼道自治为切口，积极实行“党建+楼道”居民自治模式,组织引导党员群众主动参与小区管理与志愿服务活动。在楼道内张贴楼道自治公约，鼓励居民争当“楼道小管家”，让居民以“主人翁”心态去关心、参与社区事务。发起“随手公益”活动，鼓励楼道居民以点滴行动带动楼道环境大改变，一方面及时劝阻快递员将快递堆放在楼道大厅，另一方面发现楼道有快递堆积时，利用楼道微信群及时通知住户认领。通过多措并举发动居民自治，楼道环境焕然一新，快递堆积和丢失现象明显下降，得到了居民广泛好评。