黄浦区五里桥街道：春送政策“安享包” 养老服务“零距离”

（上海智慧党建网）    如何让居民身边的优质服务更便捷可及，如何满足老人日益增长的养老服务需求，一直以来都是黄浦区五里桥街道探索的课题。今年起，五里桥街道深化服务品牌，将“七心七助”原居颐养计划焕新升级为“七心七助·七享”，提升养老服务效率和能级，聚焦90岁以上独居老人这一群体，持续将服务做细做深。近期，五里桥街道积极响应“四百”大走访“四下四送”行动，实现“春送政策”下基层，由街道主要领导、各分管领导及属地党总支开展“安享包”发放，探索精准化、直观化、精细化的政策配送方式，将这份针对性强、实用性高的政策礼包送到老人手中。

五星服务“一对一”

为了提升政策配送的精准化程度，街道为老人送上五星服务推荐清单。前期，街道发动各党总支对90岁以上独居老人进行需求问询，为每一户家庭服务建立“一户一档”，动态更新长者信息，形成政策、服务精准配送的信息基础。结合排摸中得到的基本情况及老人服务倾向，筛选服务为老人做个性化服务链接，把老人提出的需求转化成具体的服务内容，老人及家属可以依照推荐表上的联系方式了解、选择服务。

四星服务“广覆盖”

“安享包”不仅帮助老人及家属简化了分析需求与选择服务的过程，也包含四星服务清单，提供了五里桥全域养老服务的概览。四星服务清单罗列90岁以上老人可享受的市、区级政策与街道级服务，更有优质市场化服务推荐，方便老人体验各类服务，并在需求发生变化时及时调整补充。

服务地图“周边享”

“老年友好”一直以来是街道享老服务关注的重点。在“安享包”中，街道为老人送上一张特制的周边服务点位手绘地图。相较于传统的地图，这份图文并茂的指南在形式上更直观、内容上更精炼。提取出街道主要道路，标注养老服务设施和养联卡使用点位，通过手绘建筑这一接地气的方式，老人根据地图所示便能有清晰直观的了解。

五边十色“全区通”

2023年起，黄浦区围绕“桌边有食惠”，陆续推出涵盖18个老字号品牌的34家“老字号长者餐厅”，街道也不断拓展养联卡使用点，为老人提供多元化优质服务。为了让老人充分享受优惠福利，地图后也以列表形式附上了黄浦区老字号“食”惠点及五里桥街道养联卡使用点的地址，让惠老服务更加一目了然，让老人“零距离”了解政策。

结对联络“零距离”

为打通关怀“末梢”，将政策送到实处、细处，此次街道也聚焦急难愁盼问题，为90岁以上独居老人送上结对联络表，让老人遇到问题找得到人、找得对人。结对联络表包含老人基本信息及结对对象、楼组长、块长、家庭医生、养老顾问、专职网格员和社区民警的联系方式，明确联络对象，让老人在有需求时找得到人、办得了事。

应急服务“一键达”

此外，“安享包”内还有一枚应急服务冰箱贴，包含家床应急响应服务联系人、联系电话，方便老人贴在醒目位置，遇到突发情况可拨打应急服务电话，工作人员可提供不涉及救助的突发情况处理以及涉及救助的非医疗服务，为居家安全再添一重保障。

接下来，黄浦区五里桥街道将进一步将全覆盖走访与主题式服务相结合，创新政策普及媒介，以分层次、个性化的方式让各年龄段居民尽享政策。持续完善“七心七助·七享”服务品牌，不断升级服务格局、扩充服务内容，保持高质量养老服务供给。察民情、解民忧、暖民心，让更多社区老人能够充分享受养老服务资源，擦亮为民服务“零距离”的底色，提升社区幸福指数。