砥砺奋进绽芳华——坚守纳税服务第一线的铿锵税花

毛琦敏，55岁，中共党员，曾荣获全国先进工作者，全国税务系统先进工作者，上海市劳动模范，上海市优秀共产党员等荣誉。今年55岁的毛琦敏，已经扎根税收事业35年了。35年来，从一个初出茅庐的税务学徒到一名受人尊敬的劳动模范，她始终坚守在基层一线，爱岗敬业、尽心服务，将自己的春春挥洒在税收发展中。

她是劳模团队的“主心骨”

作为党员干部，她深知要做政治上的明白人；作为一名“老税务”，她更知道年轻人要少走弯路，就要有坚定的政治定力。她积极筹建“劳模创新工作室”，带领工作室成员们，把“党建+”思维融入中心工作，注重砥砺意志品格，引领年轻人崇尚学习、崇尚实干，帮助青年干部强定力、增韧性、沉住气，为新生力量上好税务生涯第一课，扣好人生第一粒扣子。她积极推行“双层带教”制度，用“思政＋业务”的双导师制，为青年干部做好思想与业务的双重把关，激励青年干部勤思考、用心学、大胆做，打造税务尖兵。她积极组建学习小组，将 “晨会分享政策、每月一学例会”的学习制度在办税服务厅里坚持不懈地推行下去，换来了青年干部业务技能的不断提升，磨砺青年干部们不掉队。她积极实行多岗交流，要求工作室成员多岗位实践操作，手把手传授经验技术，确保一人能胜任多岗，掌握全所业务无死角；带领工作室团队与各兄弟单位保持密切交流，弘扬工匠精神，分享人生感悟，为系统内外提供可借鉴学习的榜样范式，形成了良好地辐射效应。

她是纳税人缴费人的“知心人”

静安区是上海市中心城区，商业繁华，市场经营主体多，企业时常遇到各式各样的涉税疑难。在推进税收现代化的征程背景下，毛琦敏领衔多名骨干成员热心服务企业。作为工作室的带头人，毛琦敏首创了“六能导税”机制，收集纳税人需求5大类49条，发现问题15个，提出优化措施12条，形成《优化营商环境，提升窗口办税效率》创新项目方案，特别推出升级版导税服务，将预约、取号等六大功能融为一体，把导税台变为办税服务厅疏通堵点的总控台，办税提速高达60%。

2020年，毛琦敏总结传统税宣方式，转变工作思路，创新服务方式，率先拍摄了12期“劳模说税”vlog视频、开设直播云课堂，将最新的税收政策在互联网上普及，在云课堂与纳税人缴费人答疑解惑，充分发挥新媒体优势，与纳税人缴费人之间搭起了“云上”沟通桥梁。同时，她带领青年突击队进楼宇，进企业，进校园，进街道普及税法知识，跨前一步，走出大厅，在“最前端”辅导纳税人办结业务。

随着深化征管改革工作的深入推进，毛琦敏又将目光投向了首个智慧税务社会共治点。自2021年4月市北高新园区共治点投入使用以来，毛琦敏劳模工作室团队通过远程帮办、在线辅导，帮助园区近3500家企业实现足不出户享受办税服务。随着大宁路街道共治点、石门二路街道共治点一个个投入使用...每个“共治点”与劳模工作室连接，毛琦敏坐镇服务厅办税点，通过共治点延伸服务触点，远程视频指导办税，打通便民办税“最后一公里”，全力打造“15分钟办税服务圈”。

她是解决问题的“多面手”

静安区企业的很多财务，大家都把毛琦敏当成知心大姐，愿意找她交流、沟通，请她帮忙解决问题。毛琦敏常和团队成员说：“扎实的业务功底保证了我们的服务速度，可光有速度是不够的，税收关乎民生，只有用心用情交流才能让纳税人感受到我们服务的温度。”

在今年春节前，一位老先生着急忙慌地冲进了工作室。在毛老师耐心进行安抚后向老先生了解了基本情况，原来他曾经任职某家单位法人，如今原单位被工商认定注销，但在税务部门企业为非正常状态，导致现在担任财务的这家企业无法开具发票了。虽然是一件无法开票的“小事”，但是背后涉及工商注销税务存续、有多家企业、法人财务双身份等多种情况，肯定需要进行特殊处理。毛琦敏在与各科室、工商局等多部门沟通后得出了最优的解决方案并帮助纳税人妥善解决了问题。

自第二批主题教育开展以来，毛琦敏紧紧把握新时代“枫桥经验”核心要义，深化“枫桥经验”在办税服务领域的融合与应用，细化税费争议矛盾纠纷调处流程，充分发挥劳模创新工作室多年来在税费争议调解上的优势，打造有静安特色的税费争议调解室、设置“办不成事反应窗口”，探索矛盾化解“三个聚焦”工作法，实行三级化解制度，将矛盾问题分级预警、分类处置，实现简单争议“合力办”、复杂争议“团队办”、疑难争议“合力办”，以“小窗口”心系“大民生”，以“小团队”守护“大平安”，化纳税人的“忧难”为“满意”。

初心如磐，笃行致远。征管改革还在继续，纳税服务仍在路上，毛琦敏始终坚守着为纳税人缴费人服务的使命，始终坚守在纳税服务的第一线，将所有的精力倾注在平凡的岗位上，她用坚定地理想信念、赤诚的服务情怀、强烈的使命，践行着忠诚担当、崇法守纪、兴税强国的中国税务精神。在税收现代化服务中国式现代化进程中努力贡献自己的一份力量，展现税务干部的使命担当。

• 

  今年入党多少年？想对刚入党的自己说点什么？
• 

  今年入党已经有27个年头了。想对刚入党的自己说：感谢你在那一天加入了中国共产党，这可能是你这辈子做的最正确的决定之一，你亲眼见证了在党的带领下祖国日益强大，国民生活越来越好，这些都让你对自己成为了一名共产党员而感到骄傲。你要脚踏实地、敬岗爱业，时刻牢记自己是共产党员人民公仆的身份，为党和国家做出一份贡献。


• 

  在岗位上发生的哪件事让你更深刻地认识到共产党员的初心使命？
• 

  为人民谋幸福，为民族谋复兴是一名共产党员的初心使命。我印象最深刻的是有一次，一家企业因无法开具增值税发票来到我的工作室进行咨询。纳税人紧急开票且已经尝试过多种方法皆无果所以情绪十分激动，我先安抚经办人情绪后向其了解基本情况，原来，这家企业现在的财务负责人曾任职某家企业法定代表人且未进行税务变更，该公司如今在税务系统里为非正常状态，导致现在担任财务的这家企业无法开具发票。我在与各科室、工商局等多部门沟通后得出了最优的解决方案并帮助纳税人妥善解决了问题，将他的心情由“焦急”转变为了“放心”，获得了纳税人的感谢。类似情况经常发生。


• 

  对照“十四五”规划和上海“五个中心”建设，自己可以在岗位上做出什么贡献？
• 

  作为一名基层党员和税务干部，我时刻牢记总书记的殷切嘱托，结合目前的主题教育，学思践悟，坚持知行合一，带领身边干部提高政治站位，勇于开拓、积极作为，在不折不扣落实减税降费政策中持续改进办税缴费服务。为纳税人缴费人提供精细化、个性化服务，以“小窗口”推动营商环境“大服务”，助力上海在中国式现代化中更好地发挥示范引领作用。


• 

  建国75周年想对祖国说些什么？
• 

  七十五载风雨兼程，祖国繁荣见证辉煌，感谢无数先烈奋勇前行换来了今天的幸福生活。奋斗是爱国最好的姿态。一句话说得好：“每个人奋斗的样子，构成了今天中国的表情和节奏。”对祖国的爱并不抽象，在每一滴奋斗的汗水中，也在每一个前进的脚步里。


• 

  印象最深刻的一次党员教育活动是什么？
• 

  印象中最深刻的一次党员教育活动是去年下半年开展的学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育活动。根据主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，我立足于岗位，带领工作室成员开展相关理论知识学习，保证党的创新理论入心见行；积极参与专题民主生活会和党组织生活会，结合学查改开展批评和自我批评；大力推动“枫桥式”税务所建设、创推“321+N”立体式、矩阵式、组团式服务,结合劳模创新工作室成立税费争议调解室，贯彻落实新时代枫桥经验。