奉贤区沙港湾居民区：“掌上微管家”24小时解决社区难题

（上海基层党建网）    随着城市化发展进程不断加速，社区邻里之间的陌生程度不断加剧。传统条件下，线下社区管理居民参与度较弱，主要问题是中青年群体难以介入。针对此类问题，奉贤区庄行镇沙港湾居民区党支部建立“掌上微管家”，居委会以24小时在线客服号的形式，探索民生服务新举措。“掌上微管家”由居委会主导，24小时在线治理社区事务，现有微信好友161人，已占沙港湾现有800多户小区住户的20%。

“线上＋线下”互动交流

每周通过“掌上微管家”发布各类办事指南、招聘信息、四季节气温馨提示、会议通知、社区活动等。特别是发布巩卫复审、集中拆违等综合治理行动的相关内容和活动后，得到许多居民的响应与支持。据统计，自2月26日“掌上微管家”已发布公共信息30条，平均每周发布1-2条。居民们通过“掌上微管家”的朋友圈互相交流，留言评论、询问信息，提出社区管理的意见和建议，发布身边的新鲜事与好人好事，传递正能量，弘扬中华民族传统美德。居民们纷纷表示，“掌上微管家”能够不出家门就了解到社区的各项事务。不少年轻居民也表示，平时上班忙，不太关心居委会与社区的工作，现在能如此便捷地了解到社区中发生的大小事，让居民从“门对门的陌生人”变成“社区里的老熟人”。

“引导＋参与”贴心服务

“掌上微管家”不仅是社区居民便捷的互动交流平台，也是直面和解决居民问题的有效利器。居民发现问题、遇到困难需要求助时，不用再出门、不用再出声，只要动动手指，便能提出诉求。而居委会工作人员也是有问必答、有疑必解、有难必帮，努力为居民提供贴心服务。如：小区2号楼居民年先生通过“掌上微管家”反映小区围墙内外侧垃圾较多，居委会工作人员看到信息后立即组织小区志愿者进行捡拾，并将捡拾后的图片反馈给年先生。年先生看到居委会的及时回复与妥善处理感到非常满意，称赞“掌上微管家”果然事事通。

“互联网＋”应急处置

“掌上微管家”真正把“互联网+”融入社区服务工作中。居民只要用手机扫描张贴在社区显眼位置的二维码，就可以轻松地添加“掌上微管家”，与社区成为微信好友，进而参与社区治理服务，及时处置突发事件。如，近日，市民杨女士发现小区商铺处安装了地锁，她随即拍了照片发送到“掌上微管家”，居委当天就同城管实地核实并予以处置。前段时间刮台风，有居民发现小区内大树被吹倒，就立即把照片信息发送到“掌上微管家”，小区应急队伍立即组织抢险人员将大树搬移，及时避免事故隐患。