徐汇区龙华街道：深入“六小”察需问计 精准服务惠民暖心

（上海基层党建网）    社区治理大调研开展以来，徐汇区龙华街道立足区域实际，始终坚持问题导向、需求导向、效果导向，深入基层一线，对辖区内的“六小”单位落实全面走访，广泛听取意见、建议，着力提升街道服务的精准度。

统筹资源，配强走访力量

“六小”单位走访不同于日常的居民家庭走访，需要具备较强的专业能力。在五支走访队伍中配齐配强社区管理办、社区平安办、市场监管所、城管龙华中队、绿化市容所等各方力量共同开展走访调研，由各部门负责人担任走访小组组长，合力研究解决“六小”单位在实际经营中遇到的难题和“瓶颈”。市场监管所发挥主力军作用，主动增派人手，在每支走访队伍中派员参与，切实抓好调研工作的推进落实。设立“六小”调研的专职联络员，做好和街道调研办的对接工作，履行好上传下达、数据统计、信息上报等工作职责。

摸清底数，掌握实时清单

通过市场监管、市容管理等多部门数据反馈、整合，依托街道信访系统、“12345”市民服务热线和“满意在徐汇”走访活动平台，了解沿街路段“六小”单位的基本情况。经初步排查，龙华辖区内共有“六小”单位469家。同时着重收集商户在日常经营中存在的油烟扰民、食品安全、无证照经营、安全隐患等情况，形成“六小”单位调研的初步清单。发挥网格中心街面巡查队伍力量，与路长制等工作有机结合，按照前期排摸形成的初步清单，对辖区内的“一街一路”进行全覆盖再核实，对新增、迁址、灭失的“六小”单位予以调整，整理出街面“六小”单位551家，整合形成走访前的基础清单，并根据变动情况及时调整。

聚焦重点，加强集中宣传

主动对接各执法管理部门，将近期需要对“六小”单位进行宣传和提示的重点事项进行汇总，梳理提炼，形成走访宣传单页。这其中既包括涉及“六小”单位的管理要求，比如门责责任区的管理要求、消防安全的管理要求等，也囊括了政府服务的内容，比如市场监管所关于小餐饮的临时备案工作、个体工商的验照程序等，把管理内容和服务内容有机整合在走访宣传单页中，从而起到温馨提示、服务关怀的效用，拓展深化走访内涵。截止目前，街道共发放走访宣传单页700余份。日常走访中，走访团队除了听取商户的意见、建议外，结合开展的“五违四必”专项整治、食品安全、道路环境整治和样板路段建设等工作，做好现场宣讲和引导，引导商户经营者依法合规开展生产经营。

边走边改，提升调研实效

对于能够整改解决的问题及时整改，进一步增强走访调研的针对性和实效性。比如华容路一家商户提出的店招破损问题，街道管理办在调研走访获悉后，第一时间落实修缮。再比如，走访调研中，有些“六小”单位提出街道绿化市容所前期配发了一些小的绿色垃圾桶，在实际经营中很实用，但是时间长了，垃圾桶已经损坏或者遗失了，希望能够给他们增配一些。经实地排摸，绿化市容所为龙华路2532号、178路终点站周边的“六小”单位增配了11个垃圾桶。契合重点工作，促进成果转化。比如结合无证照食品经营整治工作，通过走访调研，市场监管所倾听小餐饮单位经营者心声，了解他们对合法合规经营的迫切愿望和需求，通过一次次走访、现场检查、最终复核，先后两批对21家小餐饮单位进行了临时备案登记。对违法经营等突出问题，持续做好补短板、强基础的整治工作。对于在走访调研中发现的存在安全隐患、跨门经营等问题，落实告知程序，严格对标整改，着力解决市政市容、消防安全等方面的“顽症”。

当前，551家“六小”单位已基本完成走访。下一步，继续抓好全覆盖走访，结合区调研办最新要求，落实对菜场和古玩城的走访；对前期走访收集到的46条意见、建议进行梳理，为制定切实有效的整改措施打好基础，及时做好沟通反馈。

大调研作为贯穿全年的一项重点工作，需要我们真正沉下身子，始终把听取需求和解决问题放在突出位置，听民意、察民情、聚民智、解民忧，不断转变工作作风，创新方式方法，用真心真情实举措把走访调研打造成惠泽于民的暖心工程。